(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴“一畝田”平臺(tái)"充值開店"套路：繳2980元會(huì)員費(fèi)后遭強(qiáng)制罰款，要求退款被拒。（詳見網(wǎng)經(jīng)社投訴專區(qū) ）。
6月5日，黑龍江省的孫先生向電訴寶投訴稱，一畝田平臺(tái)通過電話推銷邀請(qǐng)其入駐開店，但需先充值2980元開通會(huì)員資格方可銷售商品。然而，在實(shí)際運(yùn)營過程中，商家因不熟悉平臺(tái)操作規(guī)則，未能及時(shí)注意到客戶訂單，導(dǎo)致未按時(shí)發(fā)貨。隨后，平臺(tái)在未通過短信、電話等途徑明確通知違規(guī)的情況下，直接下架了商家商品，并給出兩個(gè)選擇：繳納1000元罰款后恢復(fù)經(jīng)營，或支付2000元。
商家表示，入駐前后均未獲得平臺(tái)有效的運(yùn)營指導(dǎo)，且對(duì)所謂的"違規(guī)"處罰并不知情。目前，商家已提出終止合作并要求退還2980元會(huì)員費(fèi)，但平臺(tái)尚未給予明確答復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，一畝田隸屬于北京一畝田新農(nóng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2011年8月1日，法定代表人為宋柏林。該平臺(tái)自稱國內(nèi)領(lǐng)先的大宗農(nóng)產(chǎn)品交易B2B誠信平臺(tái)及農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，致力于幫助中國7億農(nóng)民“輕松買賣農(nóng)產(chǎn)品”，為農(nóng)產(chǎn)品交易者提供全面的線上供求信息服務(wù)、線下撮合對(duì)接服務(wù)，以及相關(guān)行情、資訊、農(nóng)產(chǎn)品指數(shù)等。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，一畝田所屬北京一畝田新農(nóng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“一畝田”排名第二位。2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)按投訴量排行依次為：1688、一畝田。
此前歷年還有優(yōu)市、中國女裝網(wǎng)、新規(guī)科技、義烏購等產(chǎn)業(yè)電商屢上投訴榜。
【案例一】消費(fèi)者投訴一畝田平臺(tái)購物遭遇退款難 商家簽收退貨后失聯(lián)
2020年1月16日，廣西壯族自治區(qū)的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2019年12月21日通過一畝田平臺(tái)在"億品香新疆特色干果店"購買200斤皮棗。收貨后開啟兩袋發(fā)現(xiàn)品質(zhì)不滿意，經(jīng)與商家協(xié)商同意退回剩余八袋貨物。陳先生按商家提供的地址寄回商品，物流信息顯示包裹已被簽收，但商家始終未退還貨款。
后續(xù)溝通中，商家在一畝田平臺(tái)顯示已讀信息卻不予回復(fù)，撥打快遞單上商家聯(lián)系電話均被掛斷。
平臺(tái)客服表示因交易未通過平臺(tái)官方渠道進(jìn)行，難以介入處理。陳先生面臨貨款兩失的困境，因此希望通過第三方協(xié)助維權(quán)。
【案例二】商家投訴一畝田平臺(tái)資金凍結(jié)及強(qiáng)制收費(fèi)問題
2018年12月11日，貴州省的魏先生向“電訴寶”投訴稱，其于2018年11月28日通過一畝田平臺(tái)完成一筆大蔥交易，交易金額共計(jì)114,000元（含運(yùn)費(fèi)4,000元）。然而，平臺(tái)客服以“涉嫌刷單”為由凍結(jié)其賬戶7天，期間資金無法查看或使用。凍結(jié)期結(jié)束后，資金雖顯示在賬戶余額中，但仍無法提現(xiàn)或用于交易，且平臺(tái)要求額外支付0.6%的服務(wù)費(fèi)才允許提現(xiàn)。
該商家表示，平臺(tái)此前并未公示相關(guān)凍結(jié)規(guī)則或服務(wù)費(fèi)條款，多次聯(lián)系客服后僅被告知需等待一個(gè)月方可提現(xiàn)。商家質(zhì)疑平臺(tái)存在惡意凍結(jié)資金及違規(guī)收取服務(wù)費(fèi)的行為，認(rèn)為此舉嚴(yán)重影響了正常經(jīng)營，并可能違反《電子商務(wù)法》關(guān)于平臺(tái)收費(fèi)透明化的規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害商家權(quán)益。
【案例三】用戶投訴“貨捕頭”退款流程停滯 導(dǎo)致店鋪被判罰影響運(yùn)營
2024年6月5日，浙江省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于4月20日至5月25日期間，他的店鋪商品主要通過“貨捕頭”平臺(tái)進(jìn)行上貨。他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)客戶購買商品后申請(qǐng)退貨退款，一旦貨物退回至“貨捕頭”，退款流程便陷入了停滯，至今合計(jì)未退還金額已達(dá)808元。
李先生表示，由于圓通快遞發(fā)貨存在持續(xù)的延遲問題，他的拼多多店鋪因此被平臺(tái)判定為虛假發(fā)貨或延遲發(fā)貨，進(jìn)而遭受了300至400元的罰款。這些問題不僅影響了店鋪的正常運(yùn)營，還導(dǎo)致了無法繼續(xù)開店的經(jīng)濟(jì)損失，李先生對(duì)此提出了4000元的賠償訴求。
【案例四】“貨捕頭”被質(zhì)量問題導(dǎo)致商家大量退貨退款
2022年12月22日，上海市楊女士向“電訴寶”投訴稱，其在2022年12月3日至12月12日期間，某消費(fèi)者在貨鋪頭平臺(tái)"藍(lán)詩依工廠店"多次購買LSYGCDF209款帶帽產(chǎn)品。因商品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致該消費(fèi)者店鋪的所有買家均申請(qǐng)退貨退款。經(jīng)查：部分退貨商品已被賣家簽收，但相應(yīng)貨款仍未退還；部分退貨因物流信息更新不及時(shí)，消費(fèi)者申請(qǐng)退款后賣家未予處理；截至目前，退款事宜仍未得到妥善解決。
該消費(fèi)者現(xiàn)提出明確訴求：要求賣家盡快完成所有符合退貨條件的訂單退款流程。
【案例五】商家投訴“1688” 違法凍結(jié)貨款 侵害商家的權(quán)益
2024年9月25日，福建省的楊先生向“電訴寶”投訴稱其于9月12日發(fā)現(xiàn)自己1688平臺(tái)賬戶中的一筆貨款，金額為2558.8元，被平臺(tái)以“危機(jī)交易安全”為由進(jìn)行了凍結(jié)。最初，凍結(jié)期限顯示為100年，隨后又改為“資金長期凍結(jié)”，即無限期凍結(jié)。
楊先生指出，他一直以來都遭受到平臺(tái)的各種無端處罰。例如，一些正常訂單被判定為違規(guī)，物流信息因長距離運(yùn)輸未及時(shí)更新就被罰款等。此次貨款被凍結(jié)更是讓楊先生感到平臺(tái)的行為已經(jīng)超出了合理范圍，甚至涉嫌違法。他認(rèn)為，平臺(tái)作為商家與消費(fèi)者之間的橋梁，應(yīng)該公平、公正地處理交易糾紛，而不是凌駕于法律之上，隨意凍結(jié)商家的貨款。
楊先生表示，作為一個(gè)小商家，他無力對(duì)抗平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)地位，只能默默承受平臺(tái)的各種無端處罰。但此次貨款被凍結(jié)的事件已經(jīng)觸及了他的底線。楊先生的訴求是立即解除被凍結(jié)的貨款。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
